Публічний договір (оферта)

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ІНСТИТУТ КРАСИ», код ЄДРПОУ 22872120, в особі керівника, який діє на підставі Статуту (надалі — «Виконавець», «Заклад»), та фізична особа, яка звернулася до Виконавця для отримання послуг естетичної медицини та/або косметології (надалі — «Пацієнт»), разом іменовані «Сторони», а кожна окремо — «Сторона», уклали цей Договір про нижченаведене.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Відповідно до статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором (публічною офертою), що містить істотні умови надання Виконавцем послуг естетичної медицини та косметології і пропонує необмеженому колу фізичних осіб отримати такі послуги на умовах, визначених цим Договором.

1.2. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Пацієнтів, крім тих, кому законодавством України надані відповідні пільги в разі їх наявності.

1.3. Виконавець не має права відмовитися від укладення цього Договору за наявності у нього можливості, зокрема технічної, кадрової та організаційної, надати Пацієнту відповідні послуги, крім випадків, передбачених законодавством і цим Договором.

1.4. Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення, шляхом розміщення у Куточку споживача та/або на веб-сайті медичного центру.

1.5. Пацієнт, звертаючись усно, письмово, телефоном або через вебсайт за отриманням послуг естетичної медицини та/або інших медичних послуг або послуг в сфері косметології, приймає (акцептує) умови цього Договору, а дата першого звернення, запису, підписання інформованої згоди або оплати Послуги вважається датою укладення Договору.

1.6. Додатковим доказом укладення цього Договору може бути вчинення Пацієнтом підтверджуючих дій: підписання плану лікування, початок фактичного користування послугами, оплата рахунку тощо.

1.7. Пацієнт вважається ознайомленим з Договором в момент укладання Договору.

1.8. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на паперових носіях в медичному центрі (на рецепції та/або в Куточку споживача) та/або на сайті медичного центру. В разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюдненими на паперових носіях та на веб-сайті медичного центру Виконавця, пріоритет має примірник на паперових носіях.

1.9. У випадку внесення змін до цього Договору Виконавець зобов’язаний повідомити Пацієнтів про це за 5 днів до передбачуваної дати впровадження змін шляхом розміщення оголошення на рецепції в приміщенні медичного центру або на сайті закладу. Дія цього пункту не поширюється на зміну цін (тарифів) у Прейскуранті Виконавця, які оновлюються в порядку, визначеному розділом 5 «Вартість послуг і порядок розрахунків» цього Договору.

1.10. У разі незгоди Пацієнта зі змінами, внесеними до Договору, такий Пацієнт зобов’язаний розірвати Договір у тижневий строк з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміни, подавши про це окрему заяву. Продовження користування Послугами свідчить про згоду Пацієнта з внесеними до Договору змінами.

1.11. Виконавець підтверджує наявність необхідних дозвільних документів для здійснення господарської діяльності з медичної практики у межах спеціальностей та видів допомоги, зазначених у ліцензії. Медичні послуги за цим Договором надаються на підставі ліцензії на медичну практику серії АГ № 601051.

1.12. У складних клінічних випадках, при проведенні інвазивних, хірургічних, багатоетапних або високовартісних процедур, зокрема ін’єкційних методик, пластичних операцій, видалення новоутворень чи комплексних програм корекції, Виконавець може вимагати укладення окремого індивідуального договору та/або підписання спеціальної інформованої згоди. У разі відмови Пацієнта Виконавець має право не розпочинати відповідне втручання.

2. ТЕРМІНИ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:

2.1. Послуга естетичної медицини та/або косметології — медична або немедична дія чи комплекс дій, спрямованих на діагностику, профілактику, лікування, корекцію естетичних недоліків, покращення стану шкіри, волосся, нігтів, зовнішності та самопочуття Пацієнта відповідно до переліку Послуг Виконавця.

2.2. Пацієнт — фізична особа, яка звернулася до Закладу для отримання Послуг та приєдналася до цього Договору. Якщо споживачем Послуг є малолітня, неповнолітня або недієздатна особа, її права та обов’язки реалізує законний представник у порядку, визначеному законодавством.

2.3. Заклад — заклад Виконавця, розташований за адресою: 01024, Україна, місто Київ, вулиця Євгена Чикаленка, будинок 20.

2.4. Лікуючий лікар / фахівець — медичний працівник або інший кваліфікований фахівець Виконавця, який відповідно до своєї освіти, кваліфікації та повноважень надає Послуги Пацієнту.

2.5. План процедур / лікування — документ або запис у медичній документації, а також усна рекомендація, що визначає рекомендовані Послуги, їх послідовність, орієнтовну кількість сеансів, строки та вартість. План може коригуватися з урахуванням стану Пацієнта, реакції на процедури, результатів обстежень і медичних показань.

2.6. Графік відвідувань — погоджені Сторонами дата, час і послідовність консультацій, процедур або контрольних оглядів.

2.7. Інформована згода – згода Пацієнта на медичне втручання, що може оформлюватися у письмовому вигляді, шляхом підписання окремої затвердженої Виконавцем форми або відповідного формулювання у медичній документації (медичній картці тощо).

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Виконавець зобов’язується за замовленням і погодженням Пацієнта надати одну або декілька платних послуг з чинного переліку Послуг Виконавця, а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити такі Послуги на умовах цього Договору.

3.2. Обсяги, вид, вартість та строки надання Послуг визначаються з урахуванням здоров’я Пацієнта, медичних показань, бажань Пацієнта та технічних можливостей Виконавця.

3.3. За результатами первинної консультації та, за потреби, огляду лікар або фахівець визначає показання і протипоказання, можливі методи корекції, очікуваний ефект, альтернативи, ризики, побічні реакції та можливі ускладнення і надає Пацієнту необхідні роз’яснення.

3.4. На підставі первинного огляду лікар формує загальну стратегію лікування. Пацієнт усвідомлює, що деталізація Плану лікування (конкретні маніпуляції, графік та точна вартість) відбувається покроково. Підписання Пацієнтом згоди на конкретний етап або початок фактичного отримання послуг за цим етапом свідчить про погодження Пацієнтом запропонованого обсягу та вартості.

3.5. Виконавець залишає за собою право змінювати План лікування у разі уточнення діагнозу, виявлення прихованих патологій або зміни клінічної картини в процесі лікування.

3.6. Пацієнт погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження або отримати консультацію профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Виконавця, він зобов’язаний пройти таке обстеження або консультацію в строки, встановлені Виконавцем, оплачуючи ці послуги за тарифами відповідних медичних закладів.

4. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Послуги надаються в медичному центрі з використанням сертифікованого обладнання та дозволених до використання медичних виробів та матеріалів.

4.2. Лікуючий лікар призначається Виконавцем за погодженням із Пацієнтом.

4.3. Надання Послуг здійснюється відповідно до Інформованої добровільної згоди Пацієнта на проведення діагностики, лікування, операції та знеболення, яка оформлюється у встановленій законодавством України формі та може додатково оформлюватися в формі, визначеній Виконавцем, перед наданням першої Послуги та перед наданням Послуг, перелік яких визначається Виконавцем. Сторони погодили, що підписання інформованих згод є необхідною попередньою умовою для початку надання Послуг.

4.4. Послуги надаються за попереднім записом, який здійснюється за телефоном або через сайт закладу. Надання Послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Пацієнтів. Дата та час надання кожної Послуги погоджується Виконавцем та Пацієнтом в усній або письмовій (шляхом підписання графіка відвідувань) формі.

4.5. Дату та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта до настання строку надання такої Послуги.

4.6. У разі запізнення Пацієнт зобов’язаний заздалегідь попередити про це адміністратора Закладу. У разі запізнення, що призвело до зміщення графіку прийому, Пацієнту призначається інший час візиту на розсуд Виконавця.

4.7. Дату та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Виконавця у разі:

4.7.1. Якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.

4.7.2. Виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання Послуги Виконавцем.

4.8. Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя Пацієнта, яка стала відома у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.

4.9. За згодою Сторін окремі консультації (крім первинних), оцінка результатів лікування або супровід Пацієнта можуть здійснюватися дистанційно (із застосуванням засобів телемедицини, електронної пошти, месенджерів тощо). Пацієнт несе повну відповідальність за якість, достовірність та своєчасність переданих фото/відеоматеріалів для дистанційної оцінки. Такі дистанційні консультації є складовою медичної допомоги та можуть тарифікуватися окремо згідно з Прейскурантом Виконавця.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1. Вартість Послуг визначається згідно з Прейскурантом (Прайс-листом), що діє на дату фактичного надання Послуги.

5.2. Будь-які цифри, озвучені лікарем та/або зазначені в попередньому Плані лікування при первинному зверненні, є орієнтовним розрахунком і наводяться виключно для інформаційних цілей.

5.3. Послуги оплачуються Пацієнтом одним із нижченаведених способів за вибором Пацієнта:

а. оплата готівкою в касу Виконавця;
б. оплата за допомогою платіжної картки з використанням платіжного пристрою банку Виконавця;
в. оплата рахунків Виконавця за безготівковим розрахунком.

5.4. Послуги оплачуються Пацієнтом в день надання Послуги – до надання Послуги або безпосередньо після її надання, в розмірі повної вартості наданої Послуги в конкретне відвідування.

5.5. Сторони погодили, що фіксація вартості конкретної маніпуляції чи процедуру можлива лише шляхом внесення 100% попередньої оплати за таку маніпуляцію. В інших випадках Пацієнт оплачує послуги за тарифами, що є актуальними на момент візиту та затверджені в перйскуранті Виконавця.

5.6. На окремі види Послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (індивідуальне замовлення матеріалів для Пацієнта у третіх осіб тощо), Пацієнтом обов’язково вноситься передоплата у розмірі 100% від вартості таких матеріалів. Сума передоплати та строк її внесення може зазначатися в Плані лікування та/або в рахунку, який заздалегідь надається Пацієнту.

5.7. Послуги за безготівковим розрахунком надаються тільки за умови 100% попередньої оплати.

5.8. Якщо сума вартості всіх складових наданих Послуг перевищує внесену Пацієнтом попередню оплату, то різницю Пацієнт повинен погасити не пізніше дня закінчення надання Послуг.

5.9. У разі недостатності у Пацієнта грошових коштів для оплати отриманих Послуг заборгованість Пацієнта перед Виконавцем може бути оформлена додатковою угодою про оплату Послуг з розстрочкою платежу.

5.10. Лікування за страховкою надається за умови попереднього укладання Виконавцем відповідного Договору зі страховою компанією Пацієнта.

5.11. Пацієнту може надаватися знижка на вартість Послуги, розмір якої визначається в порядку, встановленому Виконавцем.

5.12. Пацієнт усвідомлює, що лікування є динамічним процесом. У разі виявлення під час лікування обставин, що потребують коригування (додаткових маніпуляцій, залучення іншого спеціаліста або зміни черговості етапів), лікуючий лікар пропонує Пацієнту оновлений план лікування.

5.12.1. Будь-яка зміна плану лікування тягне за собою перерахунок вартості Послуг згідно з Прейскурантом, чинним на момент фактичного надання таких нових (змінених) Послуг.

5.12.2. Пацієнт має право відмовитися від зміни плану лікування. Однак, якщо така відмова робить подальше надання Послуг неможливим або таким, що суперечить галузевим стандартам (протоколам) МОЗ України та створює загрозу здоров’ю Пацієнта, Виконавець має право припинити надання Послуг за цим Договором в односторонньому порядку. У такому разі Пацієнт зобов’язаний оплатити всі фактично надані на цей момент Послуги, а Виконавець не несе відповідальності за незавершене лікування.

5.13. У випадку неможливості надання Послуг (частини Послуг) через нез’явлення Пацієнта на прийом до лікаря або на іншу медичну процедуру, відмови Пацієнта від подальшого отримання Послуг, порушення Пацієнтом умов цього Договору, Виконавець повертає Пацієнту сплачену ним суму передоплати з вирахуванням фактично здійснених витрат та витрат з виготовлення (замовлення) для Пацієнта матеріалів чи засобів протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта із відповідною письмовою заявою.

5.14. Пацієнт не має права відмовитись від оплати погоджених та фактично наданих Послуг.

5.15. В усіх випадках, коли вартість наданих Пацієнту Послуг прямо не визначена Планом лікування, в тому числі коли Послуги, визначені в Плані лікування, надані не в повному обсязі, вартість таких Послуг (частини Послуг) визначається відповідно до діючих тарифів Виконавця.

5.16. Загальна вартість Послуг за цим Договором визначається сумарною вартістю всіх наданих Пацієнту Послуг.

5.17. Умови цього розділу щодо оплати Послуг не поширюється на випадки надання Пацієнтам медичних послуг, які оплачуються третіми особами. Будь-які медичні послуги за цим Договором можуть бути сплачені третьою особою на підставі окремого договору між третьою особою та Виконавцем.

6. ПОРЯДОК ПРИЙМАННЯ ПОСЛУГ

6.1. Приймання-передача наданих Послуг здійснюється в усній формі. На вимогу Виконавця або Пацієнта шляхом приймання передача може здійснюватися шляхом оформлення Акту приймання-передачі наданих послуг (далі – Акт), який складається Виконавцем в двох примірниках та надається Пацієнту для підписання.

6.2. Пацієнт зобов’язаний підписати обидва примірника Акту або надати письмову мотивовану відмову від його підписання.

6.3. У разі якщо Пацієнт не надав письмову мотивовану відмову від підписання Акту Послуга вважається належним чином наданою Виконавцем та належним чином прийнятою Пацієнтом.

6.4. За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акту Виконавець протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів розглядає таку відмову та в письмовій формі повідомляє Пацієнта про результати розгляду.

6.5. Якщо Пацієнту надано декілька Послуг, Виконавець має право скласти один Акт в двох примірниках, в якому зазначити весь перелік наданих Послуг.

7. ПРАВА СТОРІН

7.1. Пацієнт має право:

7.1.1. приєднатися до цього Договору на запропонованих Виконавцем умовах;

7.1.2. до моменту замовлення медичних послуг отримати повну інформацію про стоматологічні послуги з Переліку медичних послуг Виконавця;

7.1.3. отримати Послуги належної якості;

7.1.4. отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі ознайомлюватись з відповідними медичними документами, що стосуються його здоров’я, які зберігаються у Виконавця;

7.1.5. отримувати достовірну та повну інформацію про протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання при наданні Послуг;

7.1.6. вибрати метод лікування відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря, якщо лікарем визначено кілька варіантів плану лікування, попередньо ознайомившись із результатами обстеження, діагнозом, методами лікування, пов’язаним з ними ризиком, перевагами й недоліками різних планів лікування, можливими ускладненнями;

7.1.7. вимагати заміни лікуючого лікаря;

7.1.8. при зміні в процесі лікування Плану лікування та попередньої орієнтованої вартості Послуг Пацієнт вправі на свій вибір:

а. погодитись з новим/додатковим Планом лікування та узгодити його вартість;
б. розірвати Договір та провести розрахунки за фактично надані Послуги;

7.1.9. на таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також про відомості, одержані при його медичному обстеженні;

7.1.10. звернутися до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо щодо наданих Послуг;

7.1.11. відмовитись від отримання Послуги (частини Послуги) в будь-який момент дії Договору, попередньо сплативши всі фактично надані на момент відмови Послуги.

7.2. Виконавець має право:

7.2.1. вносити зміни до цього Договору, а також до переліку Послуг, змінювати ціну кожної Послуги;

7.2.2. проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на Послуги;

7.2.3. отримувати оплату за надані Послуги в порядку, передбаченому цим Договором;

7.2.4. отримувати, зберігати та використовувати інформацію про Пацієнта відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних;

7.2.5. в разі необхідності, за попереднім погодженням з Пацієнтом, вносити зміни в План лікування;

7.2.6. самостійно визначати і призначати медичних працівників, які надаватимуть Послуги Пацієнту;

7.2.7. у разі виникнення невідкладних станів, непередбачуваних ситуацій чи ускладнень під час проведення медичних втручань – самостійно визначати обсяг всіх необхідних та можливих заходів з їх усунення;

7.2.8. здійснювати аудіозапис телефонних розмов з Пацієнтом;

7.2.9. вести фото- та/або відеофіксацію процесу надання Послуг (у тому числі клінічну зйомку «до/після») для долучення до медичної документації. Використання таких матеріалів у відкритих джерелах (в рекламних, маркетингових, навчальних цілях) здійснюється виключно за умови отримання від Пацієнта окремої письмової згоди на зйомку та поширення зображень відповідно до вимог чинного законодавства України;

7.2.10. перенести візит у випадку непередбаченої відсутності лікаря або призначити іншого лікаря для проведення лікування за згодою Пацієнта;

7.2.11. в разі запізнення Пацієнта в односторонньому порядку змінити строк надання Послуг або відмінити надання таких Послуг;

7.2.12. скеровувати Пацієнта до інших профільних медичних спеціалістів, в тому числі до іншого закладу охорони здоров’я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану лікування;

7.2.13. не починати (або призупинити) надання Послуг у випадках:

а. відмови Пацієнта від підписання інформованих згод, заповнення анамнезу (анкети здоров’я);
б. при виникненні заборгованості у Пацієнта з оплати Послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості);
в. виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювання (патології), лікування якого не можливе в Закладі через ліцензійні обмеження, кваліфікацію медичного персоналу або технічну оснащеність або при відмові Пацієнта від лікування такої патології, якщо це унеможливлює надання Послуг за Планом лікування;
г. перебування Пацієнта у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних Послуг;
д. неприбуття Пацієнтом у встановлені дату та час для отримання відповідних Послуг;

7.2.14. відмовити в будь-який момент у наданні Послуг (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Пацієнта) в наступних випадках:

а. надання Пацієнтом неповних та/або недостовірних даних про свою особу та/або стан свого здоров’я;
б. наявність медичних протипоказань до проходження лікування методами, які були визначені Сторонами;
в. відмови Пацієнта пройти необхідні для проведення подальшого лікування обстеження;
г. у разі якщо Пацієнт наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України;
д. недотримання Пацієнтом встановлених лікуючим лікарем приписів або графіку лікування;
е. порушення Пацієнтом Правил перебування та обслуговування пацієнтів в Закладі.

8. ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

8.1. Пацієнт зобов’язаний:

8.1.1. до укладання Договору ознайомитися з тарифами Виконавця, Правилами, гарантійними зобов’язаннями;

8.1.2. вчасно прибути до Закладу в дату та час надання Послуг;

8.1.3. завчасно повідомляти Заклад про об’єктивну неможливість з’явитися на прийом чи на процедури;

8.1.4. під час перебування на території Закладу неухильно дотримуватися Правил Виконавця;

8.1.5. до початку надання Послуг повідомити лікуючому лікарю весь перелік лікарських засобів, які застосовує Пацієнт, а також про всі відомі хвороби, вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські засоби і продукти харчування та іншу суттєву інформацію про стан свого здоров’я;

8.1.6. точно і своєчасно виконувати усні чи письмові приписи і рекомендації лікуючого лікаря, дотримуватися Плану лікування, своєчасно з’являтися на призначені додаткові обстеження, контрольні та профілактичні огляди;

8.1.7. надавати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які необхідні Закладу для надання Послуг;

8.1.8. повідомляти лікуючого лікаря про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування;

8.1.9. приймати надані Послуги належної якості, а в разі наполяганні на письмовій формі Акту підписати його;

8.1.10. оплачувати вартість Послуг в порядку та на умовах, визначених цим Договором;

8.1.11. сплатити вартість непогоджених додаткових Послуг, які було надано Виконавцем з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров’я Пацієнта;

8.1.12. підписувати інформовані згоди на проведення діагностики, лікування та знеболення, анкети Виконавця;

8.1.13. дотримуватися правил експлуатації встановлених лікувальних конструкцій, у випадку їх поломки (не залежно від причин цього), виникнення ускладнень – у строк до 24 годин, а за можливості – негайно сповістити про це Виконавця.

8.2. Виконавець зобов’язаний:

8.2.1. провести в узгоджений із Пацієнтом час первинний огляд Пацієнта для встановлення попереднього діагнозу, обсягу необхідного лікування, розрахунку вартості лікування і проінформувати Пацієнта про результати;

8.2.2. за необхідності додаткових методів обстеження з метою встановлення остаточного діагнозу провести їх, а при відсутності можливостей для цього – проінформувати Пацієнта і скерувати його для проходження обстеження до іншого закладу охорони здоров’я або профільного медичного спеціаліста;

8.2.3. надати Послуги належної якості відповідно до поставленого остаточного діагнозу, Плану лікування і розрахунку вартості, узгоджених Сторонами;

8.2.4. забезпечити надання Пацієнтові всіх необхідних Послуг, передбачених Договором та узгодженим Планом лікування;

8.2.5. створити належні і безпечні умови перебування Пацієнта у Закладі. У разі повітряної тривоги повідомити про неї та запропонувати пройти до укриття.

8.2.6. забезпечити найбільш безболісні та раціональні методи лікування відповідно до медичних показань;

8.2.7. інформувати Пацієнта про обставини, що можуть виникнути та привести до збільшення обсягу надання Послуг, про можливі ризики та ускладнення, що можуть виникнути в ході надання Послуг;

8.2.8. при змінах в процесі лікування узгодити з Пацієнтом додатковий або новий План лікування та його орієнтовну вартість;

8.2.9. надати Пацієнту в лікарські призначення та рекомендації після надання Послуги;

8.2.10. на вимогу Пацієнта надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання Послуг;

8.2.11. після закінчення лікування надати на вимогу Пацієнта виписку з медичної карти, копії результатів обстежень, довідки, цифрові носії за домовленістю тощо;

8.2.12. дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів, інтимну та сімейну сторони життя Пацієнта;

8.2.13. використовувати лікарські засоби та медичні вироби, дозволені для використання в Україні;

8.2.14. вести та зберігати медичну документацію і звітність відповідно до вимог законодавства України.

9. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ

9.1. Послуги надаються медичними працівниками Закладу, які мають відповідну спеціальну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України. Певні види Послуг можуть надаватися різними медичними спеціалістами Виконавця.

9.2. Послуги надаються відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та/або протоколів медичної допомоги, затверджених МОЗ України.

9.3. Якість наданих Послуг повинна відповідати вимогам законодавства України.

9.4. Послуги повинні бути безпечними для здоров’я Пацієнта.

9.5. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, що передбачені законодавством України.

10. УМОВИ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

10.1. Виконавець не гарантує досягнення конкретного естетичного результату, оскільки ефект Послуг залежить від індивідуальних особливостей організму, початкового стану, способу життя, дотримання рекомендацій, кількості процедур та інших об’єктивних чинників. Гарантії можуть надаватися лише щодо якості матеріалів або виробів у випадках і межах, установлених виробником чи законодавством.

11. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ПАЦІЄНТА

11.1. Приєднанням до цього договору Пацієнт надає Виконавцю згоду на збір, обробку та використання персональних даних Пацієнта в обсязі та способами, передбаченими чинним законодавством України, а також на внесення своїх персональних даних до локальної інформаційної системи Виконавця.

11.2. Обробка персональних даних за цим Договором необхідна виключно для цілей охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, для забезпечення лікування або надання медичних послуг.

11.3. Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Пацієнта під час їх обробки. Працівники Виконавця здійснюють обробку персональних даних Пацієнта виключно у зв’язку з виконанням їхніх професійних обов’язків та зобов’язуються не допускати розголошення персональних даних, які їм були довірені або стали відомі у зв’язку з виконанням професійних, службових та трудових обов’язків.

11.4. Пацієнт надає згоду на використання Виконавцем наданих ним контактних даних з метою інформування Пацієнта, здійснення зв’язку із Пацієнтом; для надіслання повідомлень медичного, інформаційного та (або) рекламного характеру; надсилання повідомлень, текст яких може містити персональну та конфіденційну інформацію про Пацієнта. За письмовою заявою Пацієнта контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.

12. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

12.1. Конфіденційною за цим Договором визнається інформація про факт звернення Пацієнта за медичною допомогою, встановлений діагноз, перелік наданих Послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною інформацією (інформацією з обмеженим доступом).

12.2. Сторони беруть на себе зобов’язання щодо дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання Сторонами положень даного Договору.

12.3. Сторони погоджуються, що зобов’язання щодо конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковий характер і зберігають свою чинність після закінчення терміну дії цього Договору.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

13.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з діючим законодавством України та цим Договором.

13.2. Пацієнт відповідає за достовірність наданої інформації щодо свого здоров’я, виконання рекомендацій лікаря, своєчасну оплату наданих Послуг.

13.3. Виконавець відповідає за якість та безпеку наданих Послуг.

13.4. В разі запізнення Пацієнта більше ніж на одну годину або якщо Пацієнт не з’явився в місці надання Послуг в узгоджену Сторонами дату та час надання Послуг Пацієнт на вимогу Виконавця сплачує Виконавцю штраф в розмірі 30% (тридцяти відсотків) від вартості не отриманих в таке відвідування Послуг.

13.5. У разі прострочення оплати наданих Послуг Виконавець має право вимагати від Пацієнта сплати пені у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми фактичної заборгованості за кожен день прострочення, а за прострочення понад 30 (тридцять) днів – додатково вимагати від Пацієнта сплати штрафу в розмірі суми заборгованості.

13.6. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг:

13.6.1. ускладнення та інші побічні ефекти втручання, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Пацієнта та ймовірність яких наявні знання і технології не можуть повністю виключити, якщо Послуги надані з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред’являються до послуг даного виду;

13.6.2. можливий дискомфорт, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив препаратів, які проходять протягом розумного строку і про які Пацієнт був заздалегідь повідомлений лікуючим лікарем;

13.6.3. ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку грубого недотримання (порушення) Пацієнтом рекомендацій, наданих лікуючим лікарем.

13.7. Виконавець звільняється від відповідальності за результат наданих Послуг та за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, у випадках:

13.7.1. невиконання Пацієнтом призначень та рекомендацій лікуючого лікаря, Плану лікування;

13.7.2. неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані прийоми чи контрольні медичні огляди;

13.7.3. відмови Пацієнта від продовження лікування та/або дострокового розірвання Договору;

13.7.4. неповідомлення, невчасне повідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я (анамнез), наявні шкідливі звички чи повідомлення завідомо неправдивих відомостей;

13.7.5. отримання аналогічних або пов’язаних косметологічних, медичних чи естетичних процедур в інших закладах або у третіх осіб без повідомлення Виконавця, якщо це вплинуло на результат чи безпеку Послуг;

13.7.6. несвоєчасного повідомлення Пацієнтом лікаря про ускладнення, що виникли під час дії Договору;

13.7.7. використання лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або таких, що не призначені лікарями Виконавця;

13.7.8. виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів або матеріалів, дозволених до застосування;

13.7.9. розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором.

13.8. Пацієнт повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Пацієнт усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного пацієнта запропоновані Виконавцем Послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров’я Пацієнта, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.

14. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

14.1. Виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін (аварія, катастрофа, стихійне лихо, епідемія, епізоотія, військові дії безпосередньо в місці надання послуг, громадські заворушення, страйк, терористичні дії або акти, антитерористичні операції, пожежі, повітряна тривога у місті, удари блискавки, вибухи, відсутність електричної енергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, поломка обладнання або устаткування, тимчасова непрацездатність лікарів або іншого медичного персоналу, відсутність або затримка постачання специфічних медичних препаратів, витратних матеріалів чи імплантатів на територію України з вини виробника/постачальника або через логістичні/митні обмеження, Виконавця тощо).

14.2. Пацієнт звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором у разі виникнення обставин непереборної сили, які не існували під час укладення Договору та виникли поза його волею, зокрема аварії, катастрофи, стихійного лиха, епідемії, військових дій, громадських заворушень, страйку, повітряної тривоги, терористичних дій, пожежі, вибуху чи інших надзвичайних обставин.

14.3. Сторона, що не може виконувати зобов’язання за цим Договором унаслідок дії обставин непереборної сили, повинна не пізніше ніж протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту їх виникнення повідомити про це іншу Сторону.

15. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1. У випадку виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.

15.2. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України.

16. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ

16.1. Цей Договір набирає чинності з дати укладення та діє безстроково, до його припинення будь-якою зі Сторін в порядку, встановленому Договором.

16.2. Положення щодо конфіденційності, визначені цим Договором, діють безстроково.

16.3. Всі строки надання Послуг протягом виконання Плану лікування є приблизними та можуть змінюватися в залежності від стану здоров’я Пацієнта та інших об’єктивних або суб’єктивних обставин.

16.4. Дія цього Договору може бути достроково припинена в наступних випадках:

16.4.1. За ініціативою Пацієнта шляхом подання Виконавцю письмової заяви не пізніше ніж за 10 днів до передбачуваного дня розірвання Договору. Договір вважається розірваним з дати, що зазначена в письмовій заяві.

16.4.2. За ініціативою Виконавця у випадках порушення Пацієнтом умов Договору та (або) Правил. Виконавець письмово інформує Пацієнта про причини відмови від Договору та дату, з якої Договір вважатиметься розірваним. За відсутністю зв’язку з Пацієнтом повідомлення про розірвання Договору надсилається листом за адресою, яка вказана в медичній картці Пацієнта. Договір є розірваним з дати, що зазначена в повідомленні Виконавця.

16.5. Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Пацієнта вважати інформацію, зазначену ним при оформленні Плану лікування та медичної карти.

16.6. Пацієнт розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Інтернет ресурсах Виконавця, носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосуванні по відношенню до особи Пацієнта.

16.7. Чинний перелік і тарифи на послуги естетичної медицини та косметології затверджуються Виконавцем, розміщуються на вебсайті https://institut-krasi.com.ua/ та/або в Куточку споживача Закладу і надаються для ознайомлення на вимогу Пацієнта.

16.8. На всіх документах, що пов’язані з укладенням та виконанням цього Договору, які передбачають підписання їх Пацієнтом, поряд з підписом Пацієнт обов’язково власноруч зазначає свої прізвище та ініціали.

16.9. Цей Договір є публічною офертою. Відсутність примірника Договору на паперовому носії, підписаного обома Сторонами, не є підставою вважати Договір неукладеним, якщо Пацієнт та/або інша особа, яка здійснює оплату Послуг в інтересах Пацієнта (Замовник), вчинили дії, що свідчать про прийняття його умов. Оплата Послуг повністю або частково відповідно до умов цього Договору є акцептом цієї публічної оферти та підтверджує укладення Договору.

16.10. Здійснюючи оплату, Пацієнт та/або Замовник підтверджує, що до акцепту ознайомився з повним текстом цього Договору, його зміст і правові наслідки йому зрозумілі та він беззастережно погоджується з усіма його умовами. Пацієнт також погоджується отримувати від Виконавця за наданим номером мобільного телефону та/або адресою електронної пошти повідомлення, необхідні для запису, нагадування про візити, надання та оплати Послуг чи виконання цього Договору. Інформаційні та рекламні повідомлення надсилаються з урахуванням згоди Пацієнта та його права відмовитися від таких повідомлень у порядку, визначеному пунктом 11.4 цього Договору та законодавством України.

17. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ІНСТИТУТ КРАСИ»
01024, Україна, місто Київ, вулиця Євгена Чикаленка, будинок 20.
Код за ЄДРПОУ: 22872120
тел.: +38 098 510 15 51, +38 095 510 15 51
e-mail: 22872120@ukr.net; вебсайт: https://institut-krasi.com.ua/
Ліцензія на медичну практику: серія АГ № 601051